Politique de Confidentialité

1. Introduction

saasfeedback.ai (ci-après “nous”, “notre”) s'engage à protéger la vie privée de ses utilisateurs. Cette Politique de Confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, stockons et protégeons vos données personnelles conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).

2. Données collectées

Nous collectons les catégories de données suivantes :

2.1 Données d'identification

• Nom et prénom
• Adresse email
• Nom de l'entreprise
• Informations de facturation

2.2 Données de connexion

• Adresse IP
• Type de navigateur
• Données de session

2.3 Données Stripe

• Événements de paiement (abonnements, paiements, remboursements)
• Informations clients Stripe (email, nom)
• Données de revenus agrégées

2.4 Données d'appels

• Enregistrements des appels téléphoniques
• Transcriptions des conversations
• Résumés et analyses générés par IA

3. Finalités du traitement

Vos données sont utilisées pour :

• Fournir et améliorer nos services
• Identifier les utilisateurs à contacter
• Réaliser les appels téléphoniques de feedback
• Générer les analyses et rapports
• Gérer votre compte et facturation
• Communiquer sur nos services
• Respecter nos obligations légales

4. Base légale

Le traitement de vos données repose sur :

• L'exécution du contrat : pour fournir nos services
• Le consentement : pour les communications marketing
• L'intérêt légitime : pour améliorer nos services
• L'obligation légale : pour la facturation et comptabilité

5. Partage des données

Nous pouvons partager vos données avec :

• Stripe : traitement des paiements et synchronisation des données
• OpenAI : analyse et génération de résumés
• Hébergeurs cloud : stockage sécurisé des données
• Prestataires d'appels : réalisation des appels téléphoniques

Nous ne vendons jamais vos données personnelles à des tiers.

6. Conservation des données

Nous conservons vos données :

• Données de compte : pendant la durée de votre abonnement + 3 ans
• Enregistrements d'appels : 12 mois après génération
• Données de facturation : 10 ans (obligation légale)
• Logs de connexion : 12 mois

7. Sécurité

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées :

• Chiffrement des données en transit et au repos
• Authentification sécurisée
• Accès restreint aux données
• Surveillance et audit des systèmes
• Sauvegarde régulière des données

8. Vos droits

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :

• Droit d'accès : obtenir une copie de vos données
• Droit de rectification : corriger vos données inexactes
• Droit à l'effacement : supprimer vos données
• Droit à la portabilité : recevoir vos données dans un format structuré
• Droit d'opposition : vous opposer à certains traitements
• Droit de limitation : restreindre le traitement

Pour exercer ces droits, contactez-nous à : privacy@saasfeedback.ai

9. Cookies

Nous utilisons des cookies essentiels au fonctionnement du service (session, authentification). Nous n'utilisons pas de cookies de tracking publicitaire.

10. Transferts internationaux

Certaines données peuvent être transférées vers des pays hors UE (États-Unis notamment). Ces transferts sont encadrés par des garanties appropriées (clauses contractuelles types, Data Privacy Framework).

11. Modifications

Cette politique peut être modifiée à tout moment. Les modifications significatives vous seront notifiées par email. La version en vigueur est toujours disponible sur cette page.

12. Contact

Pour toute question relative à cette politique ou pour exercer vos droits :

• Email : privacy@saasfeedback.ai
• Contact général : contact@saasfeedback.ai

Vous avez également le droit d'introduire une réclamation auprès de la CNIL (Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés).